Как се подава рекламация?
Клиентът може да подаде искане за рекламация по отношение на стоките на официалния ни имейл: info@elzais.com, по телефон или чрез формуляра по-долу.
При подаване на рекламация по отношение на Продуктите, Клиентът предоставя на Продавача:
- Продуктите, предмет на гаранционния иск, с всички техни аксесоари, доставени на Клиента заедно с Продукта (калъф, микрофибърна кърпичка);
- Касов бон и/или фактура за закупените стоки;
- Сертификати и гаранционна карта, получени заедно с продукта;
- Формуляр за рекламация (попълнен онлайн или изпратен на имейл).
Важни условия при монтаж на външни елементи
За избягване на всякакво съмнение, ако Клиентът е поръчал Продукт (като рамка за очила) от Продавача, които впоследствие са допълнени с други стоки, които не са закупени от Продавача (като стъкла за очила), Клиентът отделя стоките и доставя на Продавача само Продукта, предмет на гаранционния иск, без стоките, закупени от трета страна.
В случай че Клиентът не е спазил задължението си по предходното изречение и не е отделил от Продукта стоките, доставени от трето лице, то Продавачът не носи отговорност за повреди върху неотделената стока.
Ако Клиентът е поръчал повече Продукти, които са доставени в рамките на една Поръчка, исковете за дефекти в една от тези стоки не е причина Клиентът да има искове за дефекти в други недефектни Продукти.
Срокове и начин на разглеждане
Рекламацията ще бъде разглеждана единствено по отношение на дефекти, изрично идентифицирани от Клиента в писмото/формуляра за рекламация.
Продавачът ще обработи рекламацията незабавно, а в по-сложни случаи (изискващи експертиза на производителя) – в рамките на 30 дни от датата на подаване на иска за рекламация.
Въз основа на избора на Клиента и характера на дефекта, Продавачът определя начина за удовлетворяване:
- Ако дефектът може да бъде отстранен: Продавачът отстранява дефекта без ненужно забавяне, своевременно и по правилен начин (гаранционен ремонт).
- Ако дефектът не може да бъде отстранен или възпрепятства правилната употреба на стоката, или възниква повторно: Продавачът заменя Продукта с нов или възстановява заплатената сума, в зависимост от искането на Клиента.
Ако стоките са заменени с нови, гаранционните условия по отношение на заменената стока остават същите, както при първоначално закупената.
Защита на потребителите и уведомяване
С настоящото Продавачът информира надлежно потребителя за неговите права съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ). Чрез сключването на договор Клиентът потвърждава, че е имал възможността да се запознае с реда и условията, уреждащи гаранционните искове.
Продавачът информира потребителя за разрешаването на неговия/нейния гаранционен иск по имейл, телефон и/или писмено и в същото време издава писмен документ на Клиента в рамките на 30 дни от датата на гаранционния иск.
Желаете да предявите рекламация?
Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти или изпратете имейл с номер на поръчката и снимка на дефекта.